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Kontakt
So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage? Unser Team hilft gern. Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Support, den Sie direkt im eingeloggten Konto öffnen. Ein Berater übernimmt das Gespräch und klärt Anliegen zu Konto, Einzahlungen und Auszahlungen in Echtzeit.
Pure Casino wird von Windward Circle B.V. betrieben und hält eine Lizenz der Curaçao eGaming Licensing Authority (Lizenznummer OGL/2024/1135/0484). Wir arbeiten ausschließlich in EUR.
Beschwerden und Eskalation
Nicht zufrieden mit einer Antwort? Schildern Sie den Fall zunächst dem Live-Support und bitten Sie um eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und dokumentieren den Verlauf.
Bleibt das Anliegen ungelöst, können Sie sich an die Curaçao eGaming Licensing Authority als zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Die geltenden Bedingungen beschreibt unsere Seite mit den Nutzungsbedingungen. Bitte nennen Sie bei einer Eskalation Ihre bisherige Ticket-Referenz.
Spielen mit Verantwortung
Spielen soll Freude bereiten, kein Druck sein. Brauchen Sie Unterstützung, erreichen Sie in Deutschland die Beratung der BZgA unter 0800 1 372 700 sowie unter spielen-mit-verantwortung.de. Unser Team informiert Sie zudem gern über Limits und Pausen – mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Angebote richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Was Sie für eine schnelle Antwort bereithalten sollten
Je mehr wir wissen, desto zügiger lösen wir Ihr Anliegen. Halten Sie beim Chat bitte folgende Angaben bereit:
- Ihren bei der Registrierung verwendeten Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse.
- Datum und ungefähre Uhrzeit einer betroffenen Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode – etwa Visa, Neteller oder Bitcoin.
- Falls vorhanden, einen Screenshot der Fehlermeldung.
Geben Sie niemals Ihr vollständiges Passwort weiter. Danach fragen wir nie.
KYC-Prüfung und Verifizierung
Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Konto und erfüllt unsere lizenzrechtlichen Pflichten. Üblicherweise bitten wir um einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Beleg zur genutzten Zahlungsmethode.
Laden Sie die Dokumente über den Live-Support hoch oder nach Anweisung des Teams. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und das Datum gut lesbar sind. Sauber eingereichte Unterlagen beschleunigen die Freigabe spürbar. Details zur Datenverwendung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
