Contatti

Siamo qui per aiutarti. Il canale principale per raggiungerci è la Live Support, la chat in tempo reale disponibile direttamente sul sito. Apri la finestra di chat, descrivi il problema e un membro del nostro team ti risponderà.

Non pubblichiamo un indirizzo postale o un numero di telefono per il gioco: preferiamo gestire ogni richiesta tramite la chat, dove possiamo verificare l'account in sicurezza. Hai una domanda sul tuo saldo? Scrivici subito.

Più dettagli ci fornisci, più velocemente risolviamo. Quando ci scrivi, prepara queste informazioni:

• il nome utente collegato al tuo conto (mai la password);
• l'indirizzo email registrato;
• la data e l'ora approssimativa del problema;
• il metodo di pagamento coinvolto, se la richiesta riguarda un deposito o un prelievo;
• eventuali messaggi di errore o screenshot.

Non chiederti mai la password completa né il PIN della carta. Diffida di chiunque lo faccia.

Qualcosa non ti è sembrato giusto? Contattaci prima in chat con una descrizione chiara dell'accaduto. Registriamo ogni reclamo e cerchiamo di risolverlo direttamente.

Se la risposta non ti soddisfa, puoi chiedere che il caso venga sottoposto a un livello superiore interno e, in ultima istanza, rivolgerti all'autorità di licenza indicata sopra. Per come trattiamo i tuoi dati durante questo processo consulta la Informativa sulla privacy, mentre le condizioni del servizio sono nei Termini e condizioni.

Prima di autorizzare un prelievo potremmo chiederti di verificare la tua identità. È un obbligo legato alla nostra licenza rilasciata dalla Curaçao eGaming Licensing Authority (licenza n. OGL/2024/1135/0484), gestita dal titolare Windward Circle B.V.

Di norma richiediamo un documento d'identità valido, una prova di indirizzo recente e, se applicabile, la conferma del metodo di pagamento usato. Carica i documenti tramite la chat o l'area dedicata del conto. Il deposito minimo è di 5 EUR e operiamo in euro; i tempi di elaborazione completa possono arrivare fino a 432 ore.

Il gioco deve restare un divertimento. Se senti che sta diventando un peso, possiamo aiutarti con strumenti di limitazione, pausa e autoesclusione: richiedili tramite la Live Support.

In Italia è attivo il Telefono Verde Nazionale per i problemi legati al gioco d'azzardo (TVNGA) dell'Istituto Superiore di Sanità, numero gratuito 800 55 88 22, con informazioni su iss.it. Trovi altri consigli nella nostra pagina sul gioco responsabile. Il servizio è riservato ai maggiori di 18 anni.