Contacto

Estamos aquí cuando nos necesites. Nuestro canal principal es el chat en vivo (Live Support), accesible desde cualquier página una vez iniciada la sesión. Pulsa el icono, describe tu situación y un agente te atenderá.

¿Prefieres explicar algo con detalle? El chat también permite adjuntar capturas y copiar números de transacción. Pure Casino está operado por Windward Circle B.V., con licencia OGL/2024/1135/0484 de la Curaçao eGaming Licensing Authority.

Antes de procesar ciertos retiros, debemos verificar tu identidad. Es un requisito legal y de seguridad. Te pediremos un documento oficial vigente, un comprobante de domicilio reciente y, si procede, prueba del método de pago utilizado.

Sube los documentos a través del chat o del área correspondiente de tu cuenta. Revisamos cada envío lo antes posible; si algo falta o no se lee con claridad, te avisaremos para repetir el paso. Consulta nuestros términos y condiciones para conocer el proceso completo.

El juego debe ser entretenimiento, nunca una obligación. Nuestro depósito mínimo es de 5 EUR y disponemos de herramientas de límites y autoexclusión que puedes solicitar al equipo de soporte.

Si sientes que el juego deja de ser un placer, busca apoyo. En España puedes acudir a FEJAR a través de fejar.org. Encontrarás más orientación en nuestra sección de juego responsable. Solo para mayores de 18 años.

Si una respuesta no te convence, puedes escalar el caso. Pídele al agente que registre una reclamación formal y aporta toda la documentación relevante. La estudiaremos y te daremos una respuesta razonada.

En caso de no alcanzar un acuerdo, puedes dirigirte a la autoridad de licencia, la Curaçao eGaming Licensing Authority, como organismo supervisor de nuestra operación. Para cuestiones sobre tus datos personales, revisa nuestra política de privacidad o contacta con la autoridad de protección de datos competente.

Un mensaje claro acelera todo. Antes de escribirnos, ten a mano lo siguiente:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• La fecha y hora aproximada de la incidencia.
• El identificador de la transacción o del juego afectado.
• Capturas de pantalla, si el problema es visual.

Nunca nos envíes tu contraseña completa. Ningún agente te la pedirá. Con estos datos, resolver un depósito pendiente o una duda de bono es mucho más ágil.