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Comment nous joindre
Une question sur votre compte, un dépôt ou un bonus ? Notre équipe d'assistance est là pour vous.
Le moyen le plus rapide reste le chat en direct (Live Support), accessible directement depuis le site une fois connecté. Un agent prend le relais et traite votre demande en temps réel. Nous privilégions ce canal car il permet un échange clair, sans allers-retours interminables.
Pure Casino est exploité par Windward Circle B.V. et détient la licence OGL/2024/1135/0484 délivrée par la Curaçao eGaming Licensing Authority.
Vérification d'identité (KYC)
Avant un premier retrait, nous devons confirmer votre identité. C'est une obligation réglementaire, pas une formalité décorative.
Nous vous demanderons généralement une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile récent et, le cas échéant, une preuve du moyen de paiement utilisé. Transmettez des documents nets et lisibles. Dès qu'ils sont validés, le traitement de votre retrait se poursuit. Le délai de paiement peut aller jusqu'à 432 heures selon la méthode choisie.
Ce qu'il faut préparer pour une réponse rapide
Vous voulez un traitement sans friction ? Indiquez-nous quelques éléments dès le premier message.
- L'adresse e-mail liée à votre compte ;
- Votre pseudo joueur ;
- La date et le montant de la transaction concernée ;
- Une description précise du problème, et une capture d'écran si possible.
Plus votre demande est détaillée, plus vite nous pouvons agir. Évitez de communiquer votre mot de passe : nous ne vous le demanderons jamais.
Jouer de façon responsable
Le jeu doit rester un plaisir. Fixez vos limites et gardez le contrôle.
Si vous ou un proche êtes concerné par le jeu excessif, un soutien gratuit et confidentiel existe en France : Joueurs Info Service, au 09 74 75 13 13 ou sur joueurs-info-service.fr. Nos outils de modération et d'auto-exclusion sont détaillés sur notre page jeu responsable. Nos services sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus).
Réclamations et escalade
Un désaccord persiste après un premier échange ? Nous vous écoutons.
Exposez votre réclamation au chat en détaillant les faits et les références de votre compte. Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez que le dossier soit transmis à un responsable. En dernier recours, un litige non résolu peut être porté devant la Curaçao eGaming Licensing Authority, notre autorité de régulation. Consultez aussi nos conditions générales pour connaître la procédure complète.
